Politique d’expédition
Expédition de votre commande
Nous expédions directement depuis le fabricant. Les produits en stock commandés avant 10 h sont expédiés sous 24 heures les jours ouvrés, du lundi au vendredi (heure polonaise).
Si un article est temporairement en rupture de stock, le délai d’expédition actuel figure sur sa fiche produit. Le délai d’expédition est distinct du temps de transport, qui dépend de la destination.
Livraison en Allemagne après expédition
La livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés pour un colis et 2 à 4 jours ouvrés pour une palette. Ces délais de transport sont indicatifs et peuvent varier selon la région.
Livraison sur palette : DSV (Schenker) livre à votre porte, sans transport des marchandises à l’intérieur.
La date prévue de livraison de la palette est annoncée par SMS et e-mail. Vous pouvez demander une seule modification de cette date.
Zones et frais de livraison
Nous livrons dans certaines zones de l’Union européenne. Les modes de livraison disponibles et les frais définitifs s’affichent lors de la finalisation de la commande, après la saisie de votre adresse et avant le paiement. Les frais dépendent de la destination et des produits commandés.
Pour les destinations autres que l’Allemagne, le délai de transport dépend de l’adresse de livraison. Contactez-nous avant de commander si vous souhaitez confirmer le délai de livraison estimé.
Suivi de votre colis
Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Dommages pendant le transport
Veuillez vérifier l’état de l’emballage à la réception. Si vous constatez des dommages, contactez-nous à shop@masuriawild.com et, si possible, envoyez-nous des photos et un constat de dommages établi avec le transporteur. Ces documents facilitent le traitement de votre demande ; leur absence ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.
