Politique de remboursement

Chez Masuria Wild, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la livraison. Cela inclut le droit de rétractation du consommateur européen, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Conditions de retour :
Pour être éligible au retour, le produit doit :

• ne présenter aucun signe d’utilisation au-delà d’un simple contrôle (ex. déballage et inspection),

• être complet, dans son état d’origine, avec étiquettes, instructions et emballage d’usine,

• ne pas être sale, endommagé ou utilisé (par exemple, le barbecue, la plancha ou la lampe à bioéthanol ne doivent pas avoir été allumés).

Les articles utilisés ne seront pas acceptés. Si la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence.

Comment retourner un produit :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail : shop@masuriawild.com

Adresse de retour :
Masuria Wild / Olsztyńska 5F, 14-100 Ostróda, Pologne

Les retours envoyés sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de faute de notre part (ex. produit endommagé ou incorrect).

🔧 Réclamations :
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables :
Nous n’acceptons pas les retours de :

• produits fabriqués sur mesure ou personnalisés,

• articles utilisés,

• articles en fin de série ou en promotion,

• produits utilisés de manière à enfreindre les normes d’hygiène (ex. accessoires de cuisine déjà utilisés).

Remboursements :
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine. Si le montant est réduit en raison d’une usure du produit, vous en serez informé avant le remboursement.