Política de reembolso

En Masuria Wild, puede devolver su compra dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Esto incluye el derecho del consumidor de la UE a desistir del contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones de devolución:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• no mostrar signos de uso más allá de una inspección normal (por ejemplo, desempaquetar y revisar),

• estar completo, en estado original, con etiquetas, instrucciones y embalaje de fábrica,

• no estar sucio, dañado ni haber sido usado (por ejemplo, la parrilla, la plancha o la lámpara de bioetanol no deben haber sido encendidas).

No se aceptarán artículos usados. Si el valor del producto disminuye debido al uso, nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso en consecuencia.

Cómo devolver un producto:
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: shop@masuriawild.com

Dirección de devolución:
Masuria Wild / Górka 29, 14-100 Górka, Polonia

Las devoluciones enviadas sin aviso previo no serán aceptadas.

Costes de envío:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por nuestra culpa (por ejemplo, producto dañado o incorrecto).

🔧 Reclamaciones:
Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de la entrega para que podamos resolver el problema.

Artículos no retornables:
No aceptamos devoluciones de:

• productos hechos a medida o personalizados,

• artículos usados,

• productos en liquidación o fin de colección,

• artículos usados de manera que infrinjan normas de higiene (por ejemplo, accesorios de cocina usados).

Reembolsos:
Una vez aprobada su devolución, realizaremos el reembolso en un plazo de hasta 14 días laborables utilizando el mismo método de pago. Si el importe del reembolso se reduce debido al desgaste del producto, se lo informaremos antes de procesar el reembolso.